CONDICIONES DE SERVICIO
En Yafra nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente para que sus pedidos lleguen como los desea y el día de su elección de manera puntual y confiable. Para garantizar una experiencia óptima, tenemos información resumida de las preguntas mas frecuentes de nuestros clientes:
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¿MI DETALLE ES EXACTAMENTE IGUAL A LA FOTO?
Existirán variaciones sutiles e inevitables entre la imagen de referencia y el producto final entregado. Los colores, tonos o variedades de las flores, así como los diseños o colores de las bases, papeles, cajas, globos, peluches o moños, se encuentran sujetos a la disponibilidad del mercado mayorista del día.
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¿QUE PASA SI MI PAGO NO ES EXITOSO O SE DEMORA EN PROCESAR?
El procesamiento, preparación y despacho de cualquier orden queda estrictamente condicionado a la confirmación y aprobación definitiva del pago por parte de la respectiva plataforma de pasarela de pagos o entidad bancaria. El tiempo de entrega comenzará a correr desde el momento en que contemos con esta aprobación.
- ¿PUEDE ELEGIR CUALQUIER COLOR DE FLORES?
A diario tenemos disponibilidad de rosas color rojo, amarillo, rosado y blanco. Si desea algún color de flor en específico, se recomienda consultar disponibilidad por WhatsApp o llamada.
- ¿SI MI PEDIDO ES PARA HOY, A QUE HORA LO ENTREGAN?
Las entregas para el mismo día se realizan en un plazo estimado de 3 a 4 horas contadas a partir de la confirmación exitosa del pago.
En temporadas altas (San Valentín, Día de la mujer, Día de la madre, Día del amor y amistad, Día de flores amarillas, Navidad y fin de año (15 de diciembre a 3 de enero), se entregan en el transcurso del día entre 8 am y 6 pm, a excepción de los desayunos que se programan entre 8 am y 11 am.
- ¿CUAL ES EL HORARIO DE ENTREGA?
Horarios de entrega de lunes a viernes entre 8 am y 6 pm, fines de semana y festivos entre 9 am y 3 pm
- ¿HASTA QUE HORA PUEDO HACER MI PEDIDO?
Horarios para Entrega el Mismo Día:
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- Para recibir tu pedido el mismo día, este debe realizarse y confirmarse antes de las 4:00 p.m. (hora local) de lunes a viernes y antes de las 2:00 pm (hora local) en fines de semana y festivos.
- Días de alta demanda: En fechas especiales con alto volumen de pedidos, como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Amor y la Amistad, Día de flores amarillas, Temporada de Navidad y Año nuevo (entre 15 de diciembre y 3 de enero) la hora límite para realizar pedidos con entrega el mismo día será hasta la 2:00 p.m. (hora local).
- Pedidos fuera del horario límite: Los pedidos realizados después del horario establecido serán programados para entrega al siguiente día.
- ¿QUE COBERTURA DE ENTREGA TIENEN?
Tenemos cobertura únicamente en el perímetro urbano de Bogotá D.C. Actualmente no contamos con entregas habituales en otras ciudades. Si el cliente desea consultar de manera excepcional la posibilidad de realizar una entrega fuera de Bogotá, deberá contactarnos antes de realizar el pedido para validar la disponibilidad y los costos adicionales correspondientes.
En todo caso, se aplicarán las condiciones de la política de envíos y entregas Política de Envíos y Entregas.
- ¿EL ENVIO TIENE COSTO?
Si, manejamos un cobro básico de entrega en Bogotá de $20.000, si el pedido es mayor a $300.000 el envío gratuito para la entrega de la totalidad del pedido en una sola dirección física única y exclusivamente para entregas dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C., Colombia
- ¿PUEDO HACER CAMBIOS EN MI PEDIDO?
Sí, puede solicitar cambios de fecha, dirección, mensaje, color de flores (si aplica) o producto por uno de igual o mayor valor, siempre que el pedido no haya iniciado su proceso de elaboración y se encuentre dentro de los tiempos establecidos para solicitar modificaciones.
Para pedidos con entrega el mismo día, las modificaciones deberán solicitarse dentro de la primera hora posterior a la confirmación del pago. Para pedidos programados para otra fecha, deberán solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha de entrega.
Para solicitar un cambio, puede contactarnos por WhatsApp o llamada.
- ¿QUE PASA SI NO SE PUEDE HACER LA ENTREGA?
Intentaremos comunicarnos con usted o el destinatario por llamada o WhatsApp durante 10 minutos para obtener una solución o cambio de dirección (posible cargo de domicilio adicional). Si no logramos la entrega, se devolverá el producto al local hasta obtener respuesta y poder reprogramar la entrega (posible cargo de domicilio adicional). Puede revisar la Política de Envíos y Entregas para más detalle.
- ¿PUEDO CANCELAR EL PEDIDO QUE REALICÉ?
Si, siempre y cuando el pedido no haya iniciado el proceso de elaboración, preparación o despacho, ya que nuestros productos son perecederos y de elaboración bajo pedido. Si el pedido es para el mismo día, cuenta con 1 (una) hora para cancelarlo, si es para otra fecha debe hacer la solicitud 24 horas antes. Para más información puede revisar la Política de Devoluciones y Reembolsos
- ¿QUE PASA SI EL PRODUCTO QUE LLEGÓ ESTA EN MAL ESTADO, LE FALTA ALGUN PRODUCTO, ¿ES DIFERENTE AL QUE PEDI O NO LLEGÓ?
Debe realizar el reporte de la falla de calidad el mismo día que recibe el producto. Pasado este tiempo, factores ambientales externos ajenos a la empresa pueden afectar el estado de las flores o alimentos, eximiendo de responsabilidad a Flores Yafra. Para conocer el proceso, tiempo de respuesta y más detalle de la solicitud de garantía o reembolso, puede revisar la Política de Devoluciones y Reembolsos
Para mas información, puede revisar detenidamente nuestros Términos y Condiciones, o comuníquese con nosotros por WhatsApp o teléfono para brindarle toda la información.