TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA
El acceso y uso del sitio web www.floresyafra.com (en adelante el Sitio Web) implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
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Identificación y Canales de Contacto:
De conformidad con el Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informan los datos de contacto oficiales para la atención de solicitudes, consultas y reclamaciones:
Titular de la actividad comercial: Clara Patricia Briceño Romero
NIT: 51.981.329-1
Establecimiento de comercio: Flores y Decoraciones Yafra
Sitio web: www.floresyafra.com
Dirección: Cl. 69 #11A-33, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: floresyafra@yahoo.es
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Objeto y alcance:
Estos Términos regulan la relación entre Flores Yafra (en adelante “la Empresa”) y el Cliente, respecto a la compra y entrega de flores, regalos y productos relacionados dentro del perímetro urbano de Bogotá.
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Capacidad Legal para Contratar:
Los servicios y productos ofrecidos en el Sitio Web están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad (18 años) y con plena capacidad para contratar en Colombia. El Cliente declara cumplir con estos requisitos para navegar y contratar servicios en el Sitio Web.
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Registro y datos
El Cliente se compromete a suministrar datos veraces, completos y actualizados. La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos en caso de información falsa, sospecha de fraude o incumplimiento de estos Términos. Estos se encuentran protegidos por la Política de Privacidad.
5. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica, entre otros casos, a las ventas realizadas mediante métodos de venta a distancia. No obstante, la misma norma establece excepciones, entre ellas los contratos de adquisición de bienes perecederos y de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Los productos ofrecidos a través de www.floresyafra.com incluyen flores, alimentos, desayunos, frutas, fresas con chocolate, productos preparados y otros bienes que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o perder sus condiciones de comercialización en un corto período de tiempo. Por esta razón, estos productos se encuentran exceptuados del derecho de retracto en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Lo anterior no afecta los derechos que le correspondan al consumidor en materia de garantía, calidad, idoneidad, entrega del producto adquirido, producto diferente al solicitado o cualquier otro derecho reconocido por la legislación de protección al consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya iniciado su proceso de preparación, producción o despacho, de acuerdo con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Las reclamaciones derivadas de fallas en la calidad se tramitarán bajo las condiciones dispuestas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6. Precios:
Todos los precios de los productos exhibidos en el Sitio Web se expresan en pesos colombianos (COP).
Flores Yafra se reserva el derecho de actualizar los precios de sus productos o descontinuarlo en la plataforma en cualquier momento para reflejar variaciones del mercado. Dichas actualizaciones no afectarán, bajo ninguna circunstancia, las órdenes que ya hayan sido pagadas con éxito y confirmadas por la Empresa, las cuales se respetarán bajo las condiciones vigentes al momento de la compra.
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Condiciones de pago:
El procesamiento, preparación y despacho de cualquier orden queda estrictamente condicionado a la confirmación y aprobación definitiva del pago por parte de la respectiva plataforma de pasarela de pagos o entidad bancaria.
En el caso de transferencias o pagos interbancarios, la acreditación puede tardar hasta 24 horas hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Por consiguiente, Flores Yafra no iniciará la fabricación ni despacho de ningún arreglo floral o producto si el medio de pago presenta rechazos, alertas de fraude, retenciones preventivas o transacciones en estado ‘pendiente’.
El tiempo de entrega pactado comenzará a correr únicamente a partir del momento en que el pago sea reportado como exitoso y aprobado en nuestro sistema.
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Disponibilidad de productos publicados:
Los productos exhibidos en el sitio web se presentan mediante fotografías de referencia que reflejan de la manera más real posible nuestro estilo y calidad, acompañadas de una descripción de sus componentes.
Al tratarse de productos naturales y de temporada, el Cliente acepta que existirán variaciones sutiles e inevitables entre la imagen de referencia y el producto final entregado. Los colores, tonos o variedades de las flores, así como los diseños o colores de las bases, papeles, cajas, globos, peluches o moños, se encuentran sujetos a la disponibilidad del mercado mayorista del día.
Flores Yafra garantiza que cualquier sustitución mantendrá o superará el valor comercial, el volumen, la armonía estética y la calidad del arreglo originalmente contratado, sin que estas modificaciones constituyan una alteración de las características esenciales del producto.
En el caso de anchetas, desayunos sorpresa o fruteros, se garantiza la entrega de las cantidades exactas especificadas en la descripción. Las marcas de los alimentos o productos acompañantes publicadas sirven como referencia; ante la escasez imprevista de una marca específica en el comercio, Flores Yafra la sustituirá por otra marca reconocida en Colombia de igual o superior calidad.
Contamos con disponibilidad diaria permanente de rosas en colores rojo, amarillo, rosado y blanco. Si el Cliente requiere un color de flor específico, exótico o personalizado, será su responsabilidad consultar y confirmar la disponibilidad a través de nuestras líneas de WhatsApp o atención telefónica antes de finalizar y pagar su pedido en la plataforma.
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Costos de envío:
Cobertura de servicio: Los costos de envío estándar publicados en esta plataforma aplican única y exclusivamente para entregas dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Dirección registrada fuera del perímetro urbano de Bogotá: Si el cliente registra una dirección de entrega que se encuentre fuera del perímetro urbano de Bogotá el envío no estará cubierto por la tarifa estándar de Bogotá. En el caso anterior, Flores Yafra se pondrá en contacto con el cliente vía correo electrónico, telefónicamente o por WhatsApp para validar cobertura en el municipio de entrega y si es el caso, informarle el costo adicional del domicilio. El despacho de la mercancía quedará suspendido hasta que el cliente autorice y cancele dicho excedente y está sujeto a las condiciones del numeral 5 y al horario de entrega que se establece en el numeral 11 de este documento.
Si el cliente no acepta el costo adicional o no es posible gestionar la entrega, se procederá de acuerdo con las condiciones de cancelación, devolución y reembolso establecidas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, teniendo en cuenta el estado en que se encuentre el pedido.
La gestión excepcional de una entrega en estas circunstancias no constituye una ampliación de la cobertura habitual de Flores Yafra ni implica que se ofrezcan entregas regulares fuera del perímetro urbano de Bogotá.
Condiciones del beneficio de domicilio gratis: Las compras online cuyos montos netos sean superiores a $300.000 COP contarán con el beneficio de envío gratuito para la entrega de la totalidad del pedido en una sola dirección física única y exclusivamente para entregas dentro del perímetro urbano de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Si el cliente solicita dividir el pedido para ser entregado en múltiples direcciones, deberá asumir el costo de envío individual por cada dirección adicional.
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Tiempos de Entrega:
Los tiempos de entrega, horarios de corte logística, disponibilidad de rutas y las reglas de reprogramación de pedidos se rigen estrictamente por nuestra Política de Envíos y Entregas.
11. Propiedad Intelectual:
Todas las marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías de los arreglos, diseños de los desayunos sorpresa, textos y software incluidos en el Sitio Web son de propiedad exclusiva de Flores Yafra. Queda expresamente prohibida su reproducción o uso comercial no autorizado de manera previa y por escrito.
12. Protección de Datos Personales:
La recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales suministrados por el Cliente se realizarán bajo los parámetros de la Ley 1581 de 2012 y de acuerdo con las finalidades operativas descritas en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
13. Errores, Inexactitudes Y Omisiones En La Plataforma
Ocasionalmente, la información en nuestro sitio web puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío o disponibilidad. Flores Yafra se reserva el derecho de corregir cualquier error o actualizar la información en cualquier momento.
Si un cliente realiza un pedido basado en un precio que evidentemente constituya un error manifiesto o un desfase absurdo del sistema (precios irrisorios que no correspondan a la realidad del mercado), o si el pedido coincide con una falta total de insumos para la elaboración del producto perecedero, la empresa se pondrá en contacto con el cliente. Si no es posible la comunicación, Flores Yafra se reserva el derecho de cancelar dicho pedido, realizando la devolución del 100% del dinero pagado por el consumidor a través del mismo medio de pago, eximiéndose de la entrega del bien por falta de consentimiento válido en el contrato de compraventa.
La empresa no asume la obligación de actualizar de forma constante la información histórica del sitio web, excepto cuando las normativas de la Superintendencia de Industria y Comercio o la ley colombiana así lo exijan de forma obligatoria.
14. Limitación De Responsabilidad.
Perjuicios indirectos y lucro cesante: En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Flores Yafra no será responsable por daños indirectos, derivados, incidentales, lucro cesante o perjuicios especiales que sufra el cliente, ocasionados por el uso del sitio web o por retrasos en las entregas que se deriven de fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a nuestro control.
Errores del cliente en los datos: La empresa queda totalmente eximida de responsabilidad por la no entrega, entrega tardía o pérdida de la idoneidad del producto perecedero cuando esto sea consecuencia directa de errores, imprecisiones, datos incompletos o falsos suministrados por el cliente en el formulario de envío (como direcciones erróneas o fuera de cobertura sin reportar)
Fallas de terceros y plataformas: No habrá responsabilidad por parte de la empresa por fallas técnicas, caídas del sistema o errores atribuibles a terceros ajenos a nuestra operación directa, tales como entidades bancarias o pasarelas de pago salvo que se demuestre dolo o negligencia grave y comprobada de Flores Yafra. En estos casos, la empresa prestará el soporte necesario para que el cliente adelante las reclamaciones respectivas ante dichos terceros.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción:
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011. Cualquier controversia derivada de este documento será resuelta ante las autoridades administrativas (SIC) o los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
16. Modificaciones:
Flores Yafra podrá modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la nueva versión en el Sitio. El uso posterior implica la aceptación de los cambios.
Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos y condiciones.