Política de Envíos y Entregas

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Flores Yafra, nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega eficiente, puntual y confiable. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes condiciones logísticas aplicables para las entregas única y exclusivamente en el perímetro urbano de Bogotá:

  1. Condiciones de entrega:

• Responsabilidad de la información: Es obligación exclusiva del cliente diligenciar los datos de entrega de manera completa, exacta y veraz. Flores Yafra no realiza validación previa de direcciones. Cualquier error, imprecisión o falta de datos exonerará a la empresa de responsabilidad por retrasos o la imposibilidad de entrega. Al tratarse de los Productos Perecederos (conforme a la Numeral 5 de los Términos y Condiciones si el producto se deteriora o se pierde por culpa de una dirección errónea, no habrá lugar a reembolsos ni devoluciones de dinero. Por esta razón, le pedimos nos envíe la información lo más clara y acertada posible, evitando así retrasos o sobrecargos.

• Límites de acceso físico: Nos comprometemos a entregar los pedidos en la dirección indicada sin obligar a nuestro personal a ingresar a edificios, oficinas o complejos empresariales o conjuntos residenciales

• Entregas a terceros y en porterías: Los productos se intentarán entregar personalmente al destinatario. De no ser posible, el producto podrá ser recibido por familiares o cualquier persona mayor de edad en la dirección. En edificios, complejos empresariales o conjuntos residenciales el producto se entregará en portería o recepción. El soporte de entrega será el sello de recibido de la copropiedad, firma del vigilante y/o fotografía tomada por nuestro mensajero en el lugar.

• Custodia posterior: Nuestra responsabilidad finaliza en el momento en que contamos con el soporte de entrega. Cualquier modificación, daño, retraso o perdida del producto perecedero luego de ser dejado en portería o en manos de un tercero, esta debe ser subsanada y respondida por el custodio o receptor del producto.

• Errores de dirección en ruta (Margen de tolerancia y sobrecostos): Si la dirección suministrada por el cliente es errónea, Flores Yafra se contactará con el cliente (remitente y/o destinatario) para corregirla.

• Si la nueva dirección se encuentra en un perímetro menor o igual a 5 cuadras se redirigirá sin costo adicional.

• Si la nueva dirección supera las 5 cuadras, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo domicilio. Dado que Flores Yafra cumplió con presentarse en el lugar y fecha pactados, este escenario no dará derecho a la devolución del dinero.

• Si el cliente (remitente y/o destinatario) no responden el teléfono o mensajes de WhatsApp pasados 10 minutos de espera del mensajero en la dirección suministrada, el mensajero devolverá el producto al local. Para programar un nuevo envío del producto el cliente deberá pagar el envío de regreso a la tienda y luego a la nueva dirección de envío. Dado que Flores Yafra cumplió con presentarse en el lugar y fecha pactados, este escenario no dará derecho a la devolución del dinero.

• Ausencia del destinatario o rechazo en porterías (Imposibilidad de entrega): Si al llegar a la dirección indicada el destinatario no se encuentra, no atiende el llamado, y/o el personal de seguridad de la portería/recepción se niega rotundamente a recibir el producto (ya sea por políticas internas del edificio o por orden del residente), el mensajero esperará un máximo de diez (10) minutos mientras intentamos contactar al cliente. Pasado este tiempo sin obtener respuesta o solución, el producto se regresará a nuestro punto físico. Para programar un nuevo envío del producto el cliente deberá pagar el envío de regreso a la tienda y luego a la nueva dirección de envío. Dado que Flores Yafra cumplió con presentarse en el lugar y fecha pactados, este escenario no dará derecho a la devolución del dinero.

• Cambios de dirección en ruta: Si el cliente solicita un cambio de dirección cuando el pedido ya se encuentra en ruta de reparto, la gestión estará sujeta estrictamente a la disponibilidad de tiempo y logística de la empresa, y el cliente deberá asumir el recargo adicional correspondiente a la nueva dirección.

• Rechazo del pedido: Si el destinatario rechaza el pedido por causas ajenas a la empresa, no habrá lugar a devolución de dinero por tratarse de un producto perecedero elaborado bajo pedido. Se contactará con el cliente para validar opciones de entrega a otra dirección o recogida en la tienda y los tiempos según el producto adquirido. El envío a otra dirección tendrá un recargo adicional que será asumido por el cliente.

  2. Tiempos y Horarios de Entrega

• Programación de entregas: Las entregas se harán en la fecha que elija el cliente y puede seleccionar el rango de horario. Por razones de movilidad y tráfico en Bogotá, no realizamos entregas en horas exactas de reloj. Nuestras entregas se manejan en franjas horarias estimadas de dos (2) horas (por ejemplo: entre las 8:00 a.m. y las 10:00 a.m.).

• Pedidos Express (Mismo día): Las entregas se realizan en un lapso de 3 a 4 horas contadas a partir de la confirmación exitosa del pago en nuestra plataforma.

• Horarios habituales: Realizamos entregas de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 6:00 p.m.; sábados, domingos y días festivos las entregas se realizan entre las 9:00 a.m. y las 3:00 p.m.

• Horas límite para pedidos del mismo día: Para que un pedido sea entregado el mismo día, el pago debe quedar confirmado en nuestro sistema antes de las 4:00 p.m. de lunes a viernes, y antes de las 2:00 p.m. los fines de semana y festivos. Las compras o pagos realizados después de estos horarios se programarán automáticamente para el siguiente día.

• Recogida en punto físico: El cliente podrá optar solicitar por recoger el producto en el punto físico previo acuerdo mutuo sobre la fecha y hora de entrega.

• Excepciones: Cualquier cambio en los horarios o condiciones habituales de entrega pactado entre el cliente y Flores Yafra podrá generar cargos adicionales que deberán ser asumidos por el consumidor para proceder con el servicio.

  3. Temporadas Altas y Alta Demanda

Durante fechas especiales y de alta demanda (San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Amor y la Amistad, Día de Flores Amarillas, Navidad y Fin de Año del 15 de diciembre al 3 de enero) las condiciones operativas cambian automáticamente:

• La hora límite para pedidos del mismo día se adelantará a las 2:00 p.m.

• Las entregas se efectuarán en el transcurso del día (8:00 a.m. a 6:00 p.m.) no aplica la entrega express de 3 a 4 horas.

• Los pedidos de desayunos sorpresa se programarán con prioridad exclusiva entre las 8:00 a.m. y las 11:00 a.m.

  4. Dirección registrada fuera del perímetro urbano de Bogotá

De conformidad con lo establecido en los numerales 9 y 10 de nuestros Términos y Condiciones, los costos de envío publicados por Flores Yafra corresponden a entregas dentro del perímetro urbano de Bogotá D.C. Si, una vez registrado un pedido, se determina que la dirección suministrada por el cliente se encuentra fuera de dicho perímetro, Flores Yafra se pondrá en contacto con el cliente para verificar si es posible gestionar excepcionalmente la entrega en el municipio o zona correspondiente.

La posibilidad de realizar esta entrega estará sujeta a la disponibilidad logística del momento y generará un costo adicional de transporte que deberá ser informado, aceptado y pagado por el cliente antes de efectuar el despacho.

• Para entrega el mismo día: El acuerdo de cobertura, la aceptación del cargo extra y el pago del excedente deben quedar 100% confirmados antes de las 12:00 m. (Mediodía – Hora Local).

• Reprogramación por fuera de corte: Si la confirmación o el pago del excedente del costo del domicilio se realiza después de las 12:00 m., el despacho no podrá efectuarse el mismo día debido a limitaciones de la ruta externa. El pedido se reprogramará automáticamente para el día siguiente en la franja de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., con el fin de proteger la frescura de los productos, sin que esto constituya un incumplimiento de la empresa ni dé derecho a reembolsos.

  5. Entregas en clínicas y hospitales:

Tenga en cuenta que en muchas instituciones de salud no están permitidas las flores y si lo permiten, es posible que el personal de la floristería no pueda ingresar a las habitaciones individuales. Compruebe las normas del hospital antes de solicitar un pedido.

  6. Seguimiento y confirmación de entrega

El cliente podrá solicitar el estado de su envío a través de nuestras líneas de atención telefónica o WhatsApp. Flores Yafra conservará como respaldo legal de la entrega la firma del recibido y/o el registro fotográfico del lugar o persona que recibió el producto, los cuales podrán ser compartidos al cliente como soporte de cumplimiento.

  7. Exoneración por Factores Externos

Hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos de entrega, pero pueden presentarse factores fuera de nuestro control bloqueos de vías, orden público, fenómenos naturales, fallas de transporte, medidas de autoridad, pandemias u otros eventos de fuerza mayor que puedan afectar la puntualidad. En caso de cualquier imprevisto, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la mejor solución.